近日，与几位商界好友相聚，人人都面露难色，说起经营状况，好像提到了伤心处。一位朋友说：“顾客越来越难侍候，价格高他嫌贵，我的家用电器打5折，他们又怕质量有问题！”
目前我国有4万多家服装企业，年产近90亿件服装，食品加工业有25000家，方便食品和糕点总量约1000万吨，人们穿得体面、吃得惬意。有关部门统计，到商场的人，5％事先有计划，32％准备购物，63％是闲逛的。要想吸引人购物，特色经营为首要因素。
在德国，商家每年用10％的广告费送礼给顾客，他们先邮商品目录给你，如你购了物，则获礼品，多次购物的忠实顾客可参加抽奖，并通过报纸大肆宣传谁中了奖，送礼和抽奖的费用高达370亿马克。
北京“菜百”1997年以3．65亿元销售额昂首进入亿元商场行列，而它的面积却不足4000平米。它的特色是“京城黄金第一家”，黄金首饰销售总额超过2．2亿元，黄金饰品柜台从30平米扩大为300平米，品种、款式扩大到7800多种，“菜百”还培养了一批黄金珠宝鉴定人才，黄金饰品的热销还带动了家电和化妆品的销售。“菜百”在电视和报纸上的宣传颇具特色，为它的经营起了推波助澜的作用。
大连“百盛”地处市西部，交通不便，环绕它有4家大商场，然而它自1997年年底开业以来，日销售100多万元，周末销售200多万元，最高日销售365万元。它的特色表现为⑴价位低。比其它商家低5％—20％。⑵品种全。6万多种商品。顾客说，百盛东西不但便宜，而且想买的都能买到。⑶错位经营。人家不经营的它经营，别人少的品种它多经营，他人经营不好的“百盛”要好好经营，扬长避短，减少重复，形成特色是百盛成功的原因。
